“自由･爱” 的胖东来（续）——于东来的传奇人生

2025-06-19 16:50 点击：来源：迪趣网

摘要：“自由･爱” 的胖东来（续）——于东来的传奇人生接上文，本篇将结合于东来的个人经历，阐述于东来“ 自由･爱 ”的核心理念。一、于东来的传奇人生。 01 1966年，于东来出生

“自由･爱” 的胖东来（续）——于东来的传奇人生

接上文，

本篇将结合于东来的个人经历，阐述于东来“自由･爱”的核心理念。

一、于东来的传奇人生。

1966年，

于东来出生于农村。

这意味着——

于东来接触的都是普通百姓，他懂普通百姓的喜怒哀乐。

而距于庄村四百公里以外的安徽省凤阳县小岗村，

1978年的一个冬夜里，

小岗村18位农民开始酝酿着一件“可能会坐牢”的“惊天大事”：

18户村民聚在一间破旧茅草屋内，在一张事先拟好的契约上，按下了18个红手印。

1979年的秋天，

这18户村民暗自喜笑颜开，小岗生产队粮食总产量13.3万斤，相当于1955年到1970年粮食产量的总和。

同年的秋天，

于东来在许昌第七中学上了七年学后，决定不再上学了（初中肄业）。

不知道是否是因为改革开放的春风吹到了这里，他不安心在家务农，来到许昌市卖瓜子、花生，还倒卖过电影票。

这意味着——

于东来不是一块读书的料，他今天的成就不是靠天赋。

同时也说明了一个道理：

（1）成就高的人，不等同于学历高，而是学习能力高。

（2）在知识日新月异的当代，能不断自我提升、自我学习，才是重中之重。

这也意味着——

于东来有经商的天赋，这为今后敢于只身开店打下了基础。

青年时期的于东来

1984年，

于东来的父母托亲戚，将他安排到许昌市橡胶厂做临时工，随后认识了后来的发妻马丽。

谈婚论嫁过程中，不可避免的会出现两个选择——

（1）争取转正，因为80年代的工人编制是很吃香的，这样丈母娘才能认可。

（2）乘着改革开放的春风，打破铁饭碗，经商赚到钱，这样丈母娘也能认可。

于东来一开始选了第一条路，在厂里加班加点，脏活累活抢着干，以奋斗好青年的形象赢得了丈母娘的好感，并于1989年初和马丽成婚。

这意味着——

于东来本质上是能吃苦上劲的，并不是外界所谓的“街溜子”。

（这一点请大家不要误解了。）

许昌橡胶厂旧址

1989年中，

于东来眼见转正无望，工资又低，于是辞职跟着哥哥开烟酒店。

（哥哥先一步离开农村，在许昌开了烟酒店）

1989年秋，

于东来用彩礼的钱，并在哥哥嫂子的帮助下，他盘下了一个5平米的小门面，开始卖烟酒。

（这是于东来第一次创业）

1989年末，

仅仅一两个月，计划赚900元的于东来，年底一盘账，赚了3500元。

（这里于东来第一桶金，那时候第一批下海的人都赚到了）

这意味着——

那时候敢于打破体制下海的人，大概率能赚到钱，这是时代所赋予的。

这也说明两个道理——

（1）大风来得时候，即使是“猪”站在风口上，也能吹起来。

（2）钱如果来得太快，人心就浮躁，贪念就起来了。

许昌友谊商场（成立于1981年）

1990年初，

有人送一批香烟上门，价格比正常进货渠道还低。利益的诱惑下，于东来将这批烟收下了，一个月就盈利1000多元。

谁知很快警察找上门来。原来这批香烟是偷来的赃物，于东来是帮小偷销赃，他被关进了拘留所。不仅如此，警察还罚款，将他的烟酒店封了。

（于东来的首次创业失败）

这意味着——

违法乱纪的事情做不得。

这也说明两个道理——

（1）人一但起了很赚快钱的念头，心就很难静下来；动作会变形，甚至还可能踩过红线。

（2）无论你信与不信，因果是无处不在的。

1990年中，

于东来从拘留所出来后，去哥哥的烟酒店帮忙。其实于东明的烟酒店并不大，有他们夫妻打理足够了，他是为了给弟弟找口饭吃，才让他来店里。

谁知性格豪爽，爱交朋友的于东来又给哥哥嫂子惹了大麻烦。

于东来的一个朋友来店里借哥哥的摩托车。按说他没有这个权利，因为哥哥嫂子进货去了，他就自作主张将哥哥的摩托车借给了朋友。

不巧的事，于东来的这位朋友骑摩托车将人撞了，还强词夺理打了受伤者，被关进了拘留所。于东来负连带责任，也被关进了拘留所。他的哥哥不仅要修摩托车，还赔了伤者一笔医药费。

嫂子与哥哥吵架，马丽愧疚愤怒，萌生了与于东来离婚的念头。可看到从拘留所出来那胡子拉碴、消瘦憔悴的于东来，心顿时软了。她本想提离婚，但出口却变成了：“我去给你做饭。”

这意味着——

（1）“福无双至，祸不单行”的道理是存在的。

（2）往往福气一来，我们就得意忘形；而得意忘形时，第二个福不来了。

（3）反过来，当一个祸来的时候我们就急躁、生气、怨天尤人；这时候你心里越急躁，越容易做错，于是第二个祸就来了。

这也说明两个道理——

（1）人生本来就是不圆满的，如果现阶段你太顺利了，那要赶紧提醒自己加以注意。

（2）和谐的家庭关系，就是幸福的最大来源。

1991年，

厚道的哥哥嫂子，又帮于东来在许昌西大街开了一家烟酒店。

1992年初，

橡胶厂倒闭了，马丽来烟酒店与丈夫于东来一起打理生意。

（其实当年于东来无法转正的重要原因，是当时的橡胶厂就已经不行了）

1992年秋，

于东来被骗进了一批假烟，结果顾客纷纷找上门来索赔。结果他不仅没有挣到钱，反而赔了不少钱。为此，于东来非常纠结。

这意味着——

一方面是，于东来觉得愧对家人，另一方面是，他还是没有吸取上次赚快钱的教训。

1993年，

他开始与朋友倒卖香烟，妄想挣大钱，结果赔了30多万。由于倒卖香烟属于违法行为，于东来再次被公安机关拘留，并关了几个月。而新开的烟酒店再次被查封。

（于东来的第二次创业失败）

于东来以为自己这辈子再也无法翻身，获释后他在出租屋吞服安眠药自杀。幸亏马丽发现及时，将他送医才保住了性命。这时马丽已经怀孕了，看着妻子隆起的腹部和红肿的双眼，于东来感到深深的愧疚和懊悔。

（于东来第一次自杀）

出院后，他含泪对妻子说：宝宝就要降生了，以后我会吸取教训，好好做生意挣钱。如果我以后再做伤害你的事，只要你提离婚，我一句话也不说。马丽哭了：咱们经历的波折还不够多吗？再也经不起折腾了。

于东来向妻子发誓，一定要混出个人样来。

于东来的发誓，这意味着——

于东来完成了一次自我救赎，此时的他已经从模糊的家庭责任感，真正转化为对家庭的爱与担当。

这也说明四个道理——

（1）“一屋不扫何以扫天下”？只有先学会感恩自己身边的人，才会感恩周边的人。

（2）和谐的家庭关系，才是幸福的最大来源。

父亲的爱和责任感是家庭的支柱，而母亲的平静和温和则是孩子健康成长的基础。

当父母之间关系和谐，相互支持和理解时，家庭氛围会更加温馨和睦，孩子的成长环境也会更加健康‌。

（3）靠小聪明去赚快钱是行不通的，靠非法获利更是不能长久。

（4）你永远赚不到超出你认知范围之外的钱，除非靠运气；但是凭运气赚到的钱，最后往往又会凭实力亏掉，这是一种必然的趋势。

于东来在农村老家

1994年，

于东来夫妇的儿子于博文降生。儿子的到来，让于东来更有了拼搏的动力。

1995年，

于东来在许昌创办了望月楼胖子店，一切都亲力亲为，销售日常生活用品给周边百姓。

（于东来的第三次创业）

这意味着——

于东来已经调整好了自己的经营思路，不再想着赚快钱，而是从百姓日常的柴米油盐入手，赚自己认知范围内的钱。

仅40平方米的望月楼“胖子店”

1996年3月，

中央电视台特别为于东来兄弟制作了专题纪录片《三兄弟的故事》……

当时，于东来三位兄弟驾驶着面包车赶到北京，四处游荡，询问大家哪里可以捐款支持国防事业。可是他们在北京转了很久，却始终没找到能够接受捐款的机构。

（三个人分别是哥哥于东明、弟弟于东来以及表弟刘红军）

四下打听无果后，三兄弟无计可施，只好来到央视门前试试运气，没想到真的让他们遇上了。当时，央视有一个名为《人民子弟兵》的节目组，正是这个节目的记者在央视大门口遇见了三兄弟。

在了解了三兄弟的心声后，这位记者深受感动，于是借助记者的帮助，三兄弟得以与中国航天基金会取得了联系。于是，在记者的见证下，三兄弟将手里的两万元现金捐赠给了中国航天基金会。

（中国航天基金会是我国唯一合法的对外募捐、接受捐赠和赞助的机构。）

需要明确的是，1996年的两万元，在许多城市足以购得一套相当不错的房子。从购买力的角度来看，这两万块钱的价值与如今的二三十万相差无几。

根据时任中国航天基金会副秘书长陈广利的回忆，这三位兄弟外表平凡，穿着打扮与普通农民无异。然而在付款时却显得异常爽快，拿出这两万块钱就如同拿出两元钱一样，完全没有一丝心疼的感觉。

当时记者想进行采访，但三兄弟在捐完钱后便匆忙驱车离去。对此，央视记者大敢兴趣，几个月后又前往许昌，对这件事情进行跟踪采访。

记者走访了许昌的众多店铺，其中望月楼的胖子店生意最为兴隆。

记者又访问了三兄弟的店铺，从顾客那里了解到，三兄弟的店以诚信为本，产品质量有保障，而且从不做那些短斤缺两的勾当，周围的居民对这三兄弟非常信任，只要是在胖子店或望月楼的胖子店能买到的商品，周围的人群就不会选择其他地方。

（胖子店是哥哥开的，望月楼的胖子店是于东来开的）

这对兄弟经营店铺的方式与其他个体经营者和公司截然不同，由于坚持“用真品换真心”的理念，导致尽管拥有两家店，利润却微乎其微。正如他们所说，兄弟们的收入都是“一分一分地挣，一毛一毛地存”。

95年的经营理念：用真品，换真心

这让记者感到非常疑惑，既然利润如此微薄，为什么还愿意花费两万多元来支持国防建设呢？主要是因为1996年初，老美派遣航母进入台湾海峡，插手我国的内政，这令他们感到非常愤怒。

“当中央需要民众支持时，我们就应该挺身而出。”这是三兄弟的共识，虽然朴素，却极为珍贵。

于东来三兄弟远赴北京捐款的故事，这意味着——

（1）于东来那“用真品换真心”的经营策略开始初显效果。

（2）此时的于东来已经从对家庭的“小爱”逐步萌生出对对国家的“大爱”。

这也说明几个道理——

（1）只有你先诚信待人，别人才会诚信待你。

（2）踏踏实实把力所能及的小事做好，并坚持住，也能有所成就。

（3）不要想的捞快钱，因为欲速则不达。

1997年8月，

"望月楼胖子店"更名为"胖东来烟酒有限公司"。

（胖东来名字的由来：“胖”是因为哥哥于东明较胖，“东来”是因为弟弟于东来在经营管理）

这意味着——

于东来经过五六年的积累，已经敏锐地抓住了时代的脉搏，正努力向风口前进。

1997年9月，

于东来成立了许昌胖东来商贸集团有限公司，提出："创中国名店，做许昌典范"，明确了企业的发展目标。

1998年3月，

由于生意的红火，引来几个社会闲杂人员的眼红和嫉妒。他们借着来店里买香烟的时机，公然调戏女服务员。

店内的男员工挺身制止，结果挨打，于东来选择报警。报警后他遭到报复，3月15日凌晨，这几位社会闲杂人员指使人在胖东来商贸集团门口浇汽油烧店。

一时间火苗四窜，烈焰腾空而起，店面被烧得面目全非。楼上望月楼宾馆的1名服务员和7名房客窒息身亡，其中一名遇难者是刚出生两个月的男婴。

火灾现场照片

于东来承受不住突如其来的打击，再次在家服用安眠药自杀。幸亏马丽和大伯的儿子及时将于东来送医，他侥幸捡回了一条性命。

（于东来第二次自杀）

虽然凶手抓获归案，但根本缓解不了于东来内心的痛苦和愧疚。

同时，这场大火让于东来损失300多万，“基本上，3年又赔干净了。”

出院后，于东来经常哭，觉得对不起那八条鲜活的生命，他一度患上了抑郁症，觉得活着没有意义。马丽一边打理商贸公司，一边安慰开导丈夫。

最终于东来在马丽、哥哥和父母的呵护下，渐渐摆脱了抑郁症。

在他思考着要放弃还是继续时，胖东来的老顾客们给了他从头再来的动力。有个好心的老太太甚至拿出自己仅存的一万多块钱希望帮助于东来度过难关。

重新归来的于东来意志品质更顽强了，有了抗击一切风雨的心理素质。

1998年底，

于东来四处借钱，又整合了自己仅剩的50多万存款，重新开业，生意出奇的好，便又开了两家店，共盈利600万。

这段悲惨的意外经历，意味着——

（1）于东来又一次完成了生命的救赎，促使他接下来全力以赴的热爱自己的员工、顾客和家人。

（2）于东来逐渐看淡生死，基本放弃了普通人对物质的极致追求，逐步转化为更高精神层面的追求。

胖东来的第一家分店：五一店

1999年，

于东来创办了自己的配送中心，胖东来初具规模。

1999年12月，

胖东来鞋服分店开业，他的胖东来店铺里增加了免费的干洗、熨烫、封边。

2000年，

胖东来升级全新的企业理念：“开心购物胖东来”。

2001年，

胖东来商贸集团增设了电器店、面包店。

2001年5月1日，

胖东来首届集体婚礼成功举办。同年，胖东来还成立了工会委员会和党总支。

2002年，

胖东来生活广场开业，面积达2.3万平米，集购物、餐饮、娱乐、休闲于一体。

2002年9月，

原省长李克强视察胖东来生活广场，对下岗职工创业，安置下岗职工再就业给予高度评价。

2002年11月，

胖东来客诉服务中心成立。

2003年，

非典抗疫时期，于东来主动找到相关机构捐赠800万爱心款。

2003年中，

胖东来核心文化升级为：“世界的品牌，文明的使者”。

2006年，

胖东来正式进驻新乡市，胖东来第一家形象旗舰店“新乡胖东来百货”开业。与多家大型合资商场展开公平竞争。

开张第一天，里里外外被消费者围得水泄不通，没多久就把当地零售巨头丹尼斯逼走了，而一旁的世纪联华则乖乖缴械投降，连准备在新乡开拓市场的沃尔玛更是迟迟不敢开张……

彼时，如果你走进胖东来公司内部，会觉得更为奇葩。

老板于东来经常穿着大裤衩背心在店里闲逛，他不是盯着员工工作，而是在下班时间准时把“拖堂”的人赶回家。

胖东来的店长和管理层们虽然都是初中学历的下岗职工，但胖东来的销售业绩不比任何公司差，人均销售额、利润、评效等核心指标在中国民营商业企业中排名第一。

保洁的大姐们谈笑风生，为了把地面擦干净直接跪在地上，仿佛是在清理自家的地板……

只有你去了胖东来买东西，才明白什么是真正的“微笑服务”、“宾至如归”。

2006年中，

于东来把面向客户的理念，全面升级为面向全体社会的“公平、自由、快乐、博爱”。

从许昌到新乡的成功，意味着——

（1）于东来已经能很好的驾驭他那独特的商超模式，并能平衡好员工和顾客的关系。

员工方面：

当其他公司的店长年薪是50万时，胖东来的店长们已经拿到了100万年薪。

当河南当地保洁基本工资在600-800时，胖东来的保洁已经拿到了2500底薪，还有三险。

顾客方面：

核心服务理念“用真品，换真心”运用到每一个角落，精挑细选优质好货。

服务细节不断迭代，一到胖东来门口，就有人随时准备帮助需要搭把手的顾客们。

（2）核心理念再次升级，第一次明确提出“自由”、“爱”这样的主题。

“公平、自由、快乐、博爱”，不再是单一的面向顾客，而是从和谐社会的角度出发，初步构建他心中的理想王国。

2006年5月1日，

胖东来第二届集体婚礼——真爱在家园（108对新人）。

2006年11月，

胖东来成功加入IGA中国。

（国际独立零售商联盟简称IGA，是世界上最大的一家自愿连锁体系。中国IGA是分支机构）

2007年3月，

胖东来在新乡的第二家店“新乡生活广场”开业。

2007年12月，

《讲述胖东来和您的故事》上册出版，这本书成为了我们学习和做人的标杆。

2008年5月，

胖东来108位管理层及员工在第一时间奔赴汶川抗震救灾。于东来捐款捐物近1000万。

2008年8月，

顾客服务投诉奖改为500元。

2008年12月，

《讲述胖东来和您的故事》下册书籍制作完成。

2008年底，

胖东来发布全新理念：“爱在胖东来”。

2009年4月，

胖东来出资的爱心天桥正式开通，极大方便了周边的居民和儿童安全出行。

2009年5月，

《胖东来指导手册》发放到每位员工手中，这本手册涵盖了工作、学习、生活、做人的方方面面规划和导向。

2010年3月，

胖东来向青海玉树地震灾区捐赠100万元。

2011年2月，

胖东来召开“第一个快乐五年的规划动员大会”。

2011年4月，

胖东来出台“做顾客的好参谋”服务制度：禁止强拉强卖，一切为了顾客的利益，提供顾客真正需要的商品。

2011年5月，

胖东来出台《顾客补偿标准》，并开始执行。

2011年11月，

胖东来宣布：全公司各门店陆续开始实施每周二闭店休息，同时决定春节闭店五天。

让员工更好的享受生活，拥有健康的身体，用更高的激情投入到工作中。

这一阶段胖东来的发展，更多是于东来文化思想的践行，这意味着——

（1）顾客、员工、合作商是胖东来掌门人于东来心目中的“三个至上”。

员工方面：

于东来对数千员工的思想状态准确把握，总能及时为员工干部解决急迫的困难，员工家庭遭遇病患和意外，于东来第一时间把抚慰金、医药费送去，甚至亲自安排就医。

顾客方面：

顾客购物体会最多的是轻松和关爱。

楼层电梯出入口，总有数名专职服务人员站立搀扶老人孩子，不断轻声提醒乘客。

婴儿弄湿地板，不会招来呵斥与嫌弃，几秒内便有保洁人员前来进行贴切的帮助和清扫。

一个远道的老乡，要买几两荞麦面做“药引子”治病，当时生活广场并无此商品，有关人员留下顾客地址，从外处采购得来，并将此物送上家门。

供应商方面：

于东来永远把品质放在第一位。宁愿提高进货价，也要把质量最好的商品分享给顾客。

希望和供应商长期合作，通过高品质商品来帮助供应商打响品牌。

于东来善待送货司机，免费提供午餐、点心、饮用水、休息室等，在行业内独树一帜。

（2）核心理念再次升级，“爱在胖东来”理念流传至今。

2012年5月，

胖东来检测中心成立，具体地点是配送中心检测室‌。

（检测中心负责每天对果蔬进行农药残留检测，合格后才能配送至门店。）

2012年中，

胖东来发布全新文化理念：“商品的博物馆，商业的卢浮宫”。

于东来说：

（1）我们企业走的路线不是规模扩张，而是做精做细，朝着世界上最优秀的单店来做，从环境、商品、管理到人员的精神面貌、专业能力，就像商业的卢浮宫一样。

（2）我们要做的不是在中国领先，而是在世界上是最好的。

（3）我们的理念和文化都在商品上体现出来，让我们的爱去推动商业的发展，为人类生活品质的提升做出贡献。

（4）我们必须要尊重商品，把对顾客的爱、对自己的爱融入到商品中去，这样的商品才是有灵魂的商品，才能更好的服务于顾客，服务于社会。

2012年底，

胖东来陆续关闭了许昌市区多个便民店。

2013年5月，

于东来宣布2015年底将关闭新乡的所有门店，并退出新乡市场。

2015年12月，

新乡百货店因合同到期正式闭店。

退出新乡时的客户留言

说到这里，大家一定会十分诧异：

一直顺风顺水的胖东来，怎么会在短短三年内对门店做了大幅收缩？

这里，我仅用于东来在2015年11月27日写的“致新乡人民的一封信”作为结尾。

（由于篇幅原因，我将在下文为大家详细解读。）

顾客朋友们!大家好!

时光如梭！新乡胖东来百货转眼之间已满十个年头了！

曾经的过去历历在目，一腔热血和激情，满腹的信心和力量，的确一切皆为年轻！

不用有任何怀疑，当初就是为了希望让胖东来的文化理念造福更多的人，影响更多的人找回真诚、信任、尊严和幸福，为这个社会增添更多的美好和正能量，我们选择了走出许昌，然后有缘来到新乡。

从开业到今天这十年，我们无时不刻都用自己的真诚，用一颗纯净、善良的心培养这支团队健康成长。我坚信只要努力，大家的能力和品质一定会越来越好，公司从文化观念上，从体制、政策、制度、标准、专业能力等方面不断的完善和提升。事实亦是如此，的确我考虑的太简单了，因为不成熟就又盲目发展，我们的企业管理和经营能力远远跟不上企业的规模，不能让每个员工能都幸福和开心的锻炼和成长；不能保证卖场的品质、整洁、温馨、价格、品味达到实实在在想要的结果;不能实现让每一位顾客都能因消费和商业而放心、满意和幸；不能让员工真正理解公司的理念和思想是为了造福大家，让大家自信、个性、健康、快乐和幸福的成长和生活。

很遗憾，我也是喜欢个性和自由的人，有很强的对自由和个性信念的信仰和准则，觉得委屈自己也是对自己和他人的不尊重，为了新乡付出了所有并没有实现真正想要的结果，可能是我选择放下的主要原因。

的确，新乡市政府为挽留胖东来做了太多的工作，特别是刘森和周健两位领导，而且是两年多的时间从不间断的协调。我知道市政府因胖东来的事情承受了太多的委屈，这一点我向新乡市政府表示真诚的歉意，希望大家理解，我知道如果想留在新乡会有太多的方法，的确，我的能力和身体不太允许，也不想让新乡管理团队的兄弟姐妹们去承担太多无辜的责任和压力。希望每一个新乡的胖东来人能通过这些年学到的胖东来文化理念和专业能力，能踏踏实实、一点一滴的不走捷径的自主创新，从小生意做起，做出品质，做出品牌，做出价值，既满足自我生存的需求又造福顾客、造福社会，为自己和社会创造真正的价值和幸福！

真诚的感谢和新乡这个城市的缘分，感谢我们彼此的真情，感谢大家对我及胖东来的关心和厚爱，实在抱歉，对不起，太多太多的对不起!请谅解!

无论怎样，我都会珍惜这段缘分，分享这段缘分！真心付出，拥有而无悔！

谢谢大家！谢谢！

于东来

2015年11月27日

胖东来的兄弟姐妹们！

希望大家认真工作坚持到最后一分钟！其它工作公司会尽力安排好！谢谢大家！请理解！